Versand, Rückgabe, Storno und Erstattung
Stand: 28. August 2026
1. Rolle von Vabana
Vabana ist ein Online-Marktplatz. Der Kaufvertrag über eine Sammelkarte besteht zwischen Käufer und dem im Angebot genannten Verkäufer.
Der Verkäufer versendet die Ware selbst. Vabana betreibt kein eigenes Warenlager und übernimmt grundsätzlich nicht selbst die physische Lieferung.
2. Versandgebiet
Der derzeitige Vabana-Launch ist auf Lieferungen innerhalb Deutschlands ausgerichtet, soweit das konkrete Angebot keine engere Beschränkung enthält.
3. Versandkosten
Die für eine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dem Käufer vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Der im Checkout ausgewiesene Gesamtpreis ist maßgeblich.
4. Versandzeit
Bei gewerblichen Verkäufern wird die maßgebliche Lieferzeit vor Vertragsschluss angezeigt.
Private Verkäufer sind verpflichtet, die Ware innerhalb des im Angebot bzw. Bestellprozess angegebenen Zeitraums oder, wenn kein konkreter Zeitraum genannt ist, ohne unangemessene Verzögerung zu versenden.
Bei Verzögerungen sollen Verkäufer den Käufer unverzüglich informieren.
5. Tracking
Soweit für eine Bestellung Tracking vorgesehen ist, muss der Verkäufer korrekte Trackinginformationen bereitstellen.
Vabana kann Trackinginformationen innerhalb der Plattform anzeigen, ohne dadurch selbst zum Beförderer oder Verkäufer zu werden.
6. Stornierung vor Versand
Käufer können über die vorgesehenen Vabana-Funktionen eine Stornoanfrage stellen.
Ein Verkäufer kann eine freiwillige Stornoanfrage akzeptieren oder – soweit keine gesetzliche Pflicht zur Stornierung besteht – ablehnen.
Ein Verkäufer kann eine Bestellung nur stornieren, soweit dies nach dem Kaufvertrag und dem Gesetz zulässig ist.
Wird eine Bestellung wirksam aufgehoben, wird die Zahlung im technisch und rechtlich erforderlichen Umfang zurückgeführt.
7. Gesetzlicher Widerruf bei gewerblichen Verkäufern
Kauft ein Verbraucher von einem gewerblichen Verkäufer, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Die konkrete Widerrufsbelehrung, Rücksendeadresse und Information über die Rücksendekosten des jeweiligen gewerblichen Verkäufers werden vor bzw. im Zusammenhang mit der Bestellung bereitgestellt.
Bei einem privaten Verkäufer besteht grundsätzlich kein gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht allein aufgrund der Nutzung von Vabana.
8. Rücksendung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Widerrufsfolgen und die konkrete Belehrung des gewerblichen Verkäufers.
Ob der Käufer oder Verkäufer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, richtet sich nach Gesetz und der vor Vertragsschluss erteilten Information.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Anspruchs gelten die zwischen Käufer und Verkäufer vereinbarten Bedingungen.
9. Mängel
Gesetzliche Mängelansprüche richten sich gegen den jeweiligen Verkäufer.
Vabana kann Kommunikation und technische Rückzahlung unterstützen, wird dadurch aber nicht selbst zum Verkäufer.
Bei gewerblichen Verkäufern dürfen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ausgeschlossen oder durch einen Plattform-Workflow verkürzt werden.
10. Erstattungsanfragen über Vabana
Käufer können eine Erstattungsanfrage mit Begründung über die vorgesehenen Plattformfunktionen stellen.
Der Verkäufer kann eine freiwillige Anfrage prüfen und – soweit keine zwingende gesetzliche Verpflichtung besteht – akzeptieren oder ablehnen.
Zwingende Rechte hängen nicht davon ab, ob der Verkäufer innerhalb des Vabana-Interfaces freiwillig zustimmt.
11. Vabana-Maßnahmen
Vabana kann eine technisch mögliche Erstattung oder andere Plattformmaßnahme auslösen, wenn dies insbesondere erforderlich ist zur Umsetzung:
- einer verbindlichen gesetzlichen Pflicht;
- einer behördlichen oder gerichtlichen Entscheidung;
- einer Entscheidung oder Verpflichtung aus einem Stripe-, Karten- oder Zahlungsnetzwerkverfahren;
- einer Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer;
- einer klar vereinbarten Plattformregel;
- einer notwendigen und verhältnismäßigen Betrugs- oder Sicherheitsmaßnahme.
12. Stripe-Disputes und Chargebacks
Chargeback- und Dispute-Verfahren von Stripe, Kartenausstellern oder Kartennetzwerken sind eigenständige Verfahren.
Vabana garantiert nicht, dass ein solches Verfahren zugunsten einer bestimmten Partei ausgeht.
13. Keine zusätzliche Vabana-Käuferschutzgarantie
Vabana stellt die beschriebenen Plattform- und Konfliktfunktionen bereit.
Ohne eine gesonderte ausdrückliche Garantie verspricht Vabana keine verschuldensunabhängige Erstattung jedes problematischen Kaufs.
14. Kontakt
Bei Problemen mit einer Bestellung:
E-Mail: contact@vabana.app
Telefon: +49 176 57615280
Nutzer sollten bei einer Anfrage die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems angeben.